中年音楽狂日記：Toshiya's Music Bar

ずーっと趣味の話ばかりを書いてきたこのブログであるが，ちょっと気分を変えて，私の仕事の一部についても書いてみたい。私は仕事で金融機関の店舗をリデザインするということに取り組んでいる（それだけではないが．．．）。私の父は昔，内装屋（格好よく言えばインテリア・ショップ）を営んでおり，私は昔から内装に接することが多かったこともあるのだが，何とも因果を感じるこの頃である。私の母も，「何が役に立つかわからへんなぁ」などと妙な関心の仕方を示している。

そんな私の金融機関の店舗に対する考え方に大きな影響を与えたのが，米国オレゴン州を本拠とするUmpqua Bankである。以前このブログで「銀行が盛り上げるローカル･ミュージシャンたち」という記事を書いたのだが，そこに書いた銀行こそが実はそのUmpqua Bankなのである（その記事では銀行名は意図的に書かなかった）。

この銀行は，その斬新な店舗デザイン（この写真を見よ！誰も銀行とは思うまい。ラックなんてバックライトが当たっている！））もさることながら，ローカル・コミュニティとのつながりを重視する姿勢や，行員の素晴らしいサービス･レベル（何と言っても笑顔や接客の態度が素晴らしいのだ）で，非常に大きな効果を上げている。私はこの銀行にCustomer Experienceという概念の真髄を見ていると言っては大袈裟かもしれないが，日本の金融機関には大いに見習って欲しい銀行である。私はこの銀行の店舗を訪れる度に啓発されるところ大である。11月にはまた新たな取組みの店舗が開く予定なので，今からPortlandを訪れるのが楽しみである。

今後，たまにはこうした記事も当ブログにアップしていこうと思う。まぁ関心のある人は少ないだろうが．．．。